松下电气机器(北京)有限公司创立于1993年1月，是由日本松下电器产业株式会社、松下电器（中国）有限公司在北京经济技术开发区出资兴建的大型现代化企业。注册资本为4000万美元，为目前中国的照明电器生产企业之一，公司主要从事照明器具、配线器具、健康器具、门控四大类二千多种产品生产制造，倡导美好的生活方式和现代照明文化。

客户痛点：

松下照明事业部售后订单处理需多同事依次协作，涵盖数据采集录入、订单进度记录、订单数据统计分析等环节，此前全程依赖 Excel 完成，存在多重管理困境：一是 Excel 文件层层传递易出现数据录入错误，且历史订单数据缺乏统一存储载体，易因文件丢失导致数据断层；二是为定期向管理层汇报工作，需安排专人手工制作分析报表，不仅耗费大量人力时间，报表展现形式单一不直观，难以快速传递核心信息；三是缺乏数据权限管控机制，核心订单数据、客户信息等存在泄露风险，既不符合企业数据安全规范，也可能影响售后服务质量与客户信任度。

解决方案：

天智实施团队结合松下照明事业部的业务流程与实际需求，基于天智数据平台打造专属品质数据管理系统。该系统集成四大核心功能：一是数据在线填报采集，替代传统 Excel 录入，支持多岗位实时协同录入订单数据；二是数据审核流转功能，设置标准化审核节点，确保订单数据从采集到统计的全流程合规可控；三是报表灵活查询与数据图表分析模块，无需手工制作报表，系统可自动生成多维度分析报表与可视化图表；四是精细化权限管理，按用户角色划分 “可读、可改、可使用” 三级权限，实现数据访问与操作的精准管控。

方案价值：

售后流程效率与数据质量双提升：在线填报与审核流转替代 Excel 手工操作，避免文件传递中的数据错误，同时统一存储历史订单数据，解决数据丢失问题，让售后订单处理周期缩短，数据准确性提升，适配多岗位协同的精细化业务场景。​ 数据汇报与分析体验优化：系统自动生成可视化图表与分析报表，无需专人手工制作，既节省人力成本，又通过直观的图表形式让管理层快速掌握售后订单处理效率、问题订单占比等核心信息，提升决策响应速度。​ 数据安全防护体系完善：三级权限管控精准划分不同岗位的数据操作范围，有效防止核心订单数据、客户信息泄露，符合企业数据安全管理规范，保障售后业务数据资产安全，增强客户对品牌的信任度。​ 数据价值深度挖掘：系统打破 Excel 数据应用的局限性，支持多维度数据灵活查询与分析，可从订单处理时长、问题类型分布等角度挖掘业务优化点，例如针对性改进低效环节、优化售后人员分工，推动售后业务从 “流程驱动” 向 “数据优化驱动” 转型。